通过教育退费电信诈骗提炼业务优化方向,提高转化率

阿蓝
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2023-11-1211:32:30 评论 60 次浏览 1246字阅读4分9秒

如何优化现有业务,提高转化率和利润

利润高的行业从业者往往竞争激烈,他们的转化流程也会反复迭代直到最高效

众多行业中,诈骗行业就是其中的翘楚,虽然我们不能去做违法的事情,但是我们可以通过他们的业务能力来优化我们自己的业务流程细节

复盘一次经典的「教育退费」电信诈骗

首先,收到一封申通快递,其中的内容很简单,就一张纸

  1. 这是个教育公司退费。
  2. 为啥退费呢?教育整改。
  3. 资金有限,只能为部分学员退费——创造紧迫感,给出快速行动的理由。
  4. 这个教育机构,叫“华清远见”,名字上蹭“清华”。搞了个公司、给出法人信息和注册资本,展示信任。
  5. 扫码加QQ就能操作。——为啥是QQ呢?估计是因为实名的关系,QQ比微信,诈骗团伙更好注册。

这可以说是一个简单的转化页,各种链接我们可能会有防范意识,但是实体的纸张会让我们潜意识觉得更可信。

其次促进转化的理由全都具备:

  1. 教育退费,事关用户利益,直接抓住吸引力
  2. 教培整改,迎合热点,退费动机合理
  3. 资金有限,只能退一部分学员,制造稀缺危机感,**马上行动
  4. 公司名称是华清远见,蹭大品牌,强化信任
  5. 扫码就能操作,降低行动障碍,提高转化率

通过后,就被拉到了一个QQ群里。

群里29个人,我9:20起床,20分钟,已经有上百条信息。

不用说。

肯定群里只有我一个真人。

剩下的都是诈骗团伙操作的机器人,假扮用户说话。

这帮假用户们说啥呢?完全围绕用户心理路程来提供动机打消疑虑

困惑-疑问-为什么倒闭-如何退费-为什么填个人信息-为什么还得绑卡

1、突然被拉到群里,难免有点儿困惑。结果群里的假用户们都在聊:“我也是被突然拉进来的。”先缓解我的焦虑。

2、到底能不能真退钱呢?假人们在聊:“我就退成功了!我也没想道!这玩意儿得加急办,请假办也划算。”

3、可我实在想不起来自己是咋接触的这个教育机构。假人们说:“抖音、小红书上看到的,哪哪都是水军、宣传是真好。”

4、那这么有实力,咋还倒闭了呢?假人们说:“宣传好,可是课真不行呀!”

5、怎么退费呢?“看群公告。”群公告里需要下载一个新app。重新注册一个账号。

6、为啥要重新注册账号呢?我们此前不是应该在这个教育机构早早就注册过吗?“因为退款是另一个机构承办的,就得重新注册。”

7、新注册还得填好多个人信息,有点担心,怎么办?“肯定要填呀!就是核对一下,不然哪知道你是不是你!”

8、对绑卡有顾虑呀。“肯定要绑,不绑怎么打款?”

接着就是

整体体验下来。 有个感觉,其实我所经历的大多数产品,在做转化流程的创造动力、打消顾虑上,在流程的标准化上,都远远没有做到这个诈骗团伙的水平。

小结

我们能学到什么呢?

第一,不要试图直接说服用户,通过引导用户自己思考,让用户自己得出我们想要的结果,效果比强硬广告要好,因为人是不会反驳自己的。

第二,让用户顺着你的流程走,就两个关键动作:反复强化动力,及时打消顾虑。

强化动机:限时,紧急,利益损失,利益诱惑

打消顾虑:从众,成功案例,权威站台

第三,很多时候用户的记性没那么好。可以被舆论重塑。这就是各大品牌都有水军,都喜欢找意见领袖博主植入软广的原因了

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