通过教育退费电信诈骗提炼业务优化方向，提高转化率

如何优化现有业务，提高转化率和利润

利润高的行业从业者往往竞争激烈，他们的转化流程也会反复迭代直到最高效

众多行业中，诈骗行业就是其中的翘楚，虽然我们不能去做违法的事情，但是我们可以通过他们的业务能力来优化我们自己的业务流程细节

复盘一次经典的「教育退费」电信诈骗

首先，收到一封申通快递，其中的内容很简单，就一张纸

1. 这是个教育公司退费。
2. 为啥退费呢？教育整改。
3. 资金有限，只能为部分学员退费——创造紧迫感，给出快速行动的理由。
4. 这个教育机构，叫“华清远见”，名字上蹭“清华”。搞了个公司、给出法人信息和注册资本，展示信任。
5. 扫码加QQ就能操作。——为啥是QQ呢？估计是因为实名的关系，QQ比微信，诈骗团伙更好注册。

这可以说是一个简单的转化页，各种链接我们可能会有防范意识，但是实体的纸张会让我们潜意识觉得更可信。

其次促进转化的理由全都具备：

1. 教育退费，事关用户利益，直接抓住吸引力
2. 教培整改，迎合热点，退费动机合理
3. 资金有限，只能退一部分学员，制造稀缺危机感，**马上行动
4. 公司名称是华清远见，蹭大品牌，强化信任
5. 扫码就能操作，降低行动障碍，提高转化率

通过后，就被拉到了一个QQ群里。

群里29个人，我9:20起床，20分钟，已经有上百条信息。

不用说。

肯定群里只有我一个真人。

剩下的都是诈骗团伙操作的机器人，假扮用户说话。

这帮假用户们说啥呢？完全围绕用户心理路程来提供动机打消疑虑

困惑-疑问-为什么倒闭-如何退费-为什么填个人信息-为什么还得绑卡

1、突然被拉到群里，难免有点儿困惑。结果群里的假用户们都在聊：“我也是被突然拉进来的。”先缓解我的焦虑。

2、到底能不能真退钱呢？假人们在聊：“我就退成功了！我也没想道！这玩意儿得加急办，请假办也划算。”

3、可我实在想不起来自己是咋接触的这个教育机构。假人们说：“抖音、小红书上看到的，哪哪都是水军、宣传是真好。”

4、那这么有实力，咋还倒闭了呢？假人们说：“宣传好，可是课真不行呀！”

5、怎么退费呢？“看群公告。”群公告里需要下载一个新app。重新注册一个账号。

6、为啥要重新注册账号呢？我们此前不是应该在这个教育机构早早就注册过吗？“因为退款是另一个机构承办的，就得重新注册。”

7、新注册还得填好多个人信息，有点担心，怎么办？“肯定要填呀！就是核对一下，不然哪知道你是不是你！”

8、对绑卡有顾虑呀。“肯定要绑，不绑怎么打款？”

接着就是

整体体验下来。 有个感觉，其实我所经历的大多数产品，在做转化流程的创造动力、打消顾虑上，在流程的标准化上，都远远没有做到这个诈骗团伙的水平。

小结

我们能学到什么呢？

第一，不要试图直接说服用户，通过引导用户自己思考，让用户自己得出我们想要的结果，效果比强硬广告要好，因为人是不会反驳自己的。

第二，让用户顺着你的流程走，就两个关键动作：反复强化动力，及时打消顾虑。

强化动机：限时，紧急，利益损失，利益诱惑

打消顾虑：从众，成功案例，权威站台

第三，很多时候用户的记性没那么好。可以被舆论重塑。这就是各大品牌都有水军，都喜欢找意见领袖博主植入软广的原因了